Três estudantes da Universidade de Stanford desenvolveram em 2010 um aplicativo desconhecido chamado Snapchat. Hoje em dia, o app se tornou bastante popular entre os jovens, que a usam para enviar ou mostrar fotografias e vídeos de dez segundos, nos que podem incluir emoticones, desenhos ou textos.

Entre um aplicativo de mensagem instantânea e uma rede social para transmitir ao vivo o que está acontecendo, Snapchat é a última revolução celular. Seus números assustam: cada dia tem mais de 10 bilhões de reproduções no app, pelo que, de acordo com os dados, seus usuários passam entre 25 e 30 minutos diários utilizando este aplicativo.

O crescimento imparável de Snapchat levou um referente turístico como a Casa Batlló a utilizar o app para mostrar os cantos destes museus e aumentar sua popularidade entre os mais jovens. Como Pilar D. M., social media manager da Casa Batlló, explicava no evento Ciencia en Redes, parece que os diferentes snaps chegam a um público adolescente. É importante o “parece” porque, diferentemente de outras redes sociais como Facebook ou Twitter, Snapchat ainda não conta com métricas, pelo que é difícil analisar o sucesso da estratégia de comunicação através deste aplicativo.

As publicações que se realizam em Snapchat desaparecem após 25 horas. Por tanto, o conteúdo publicado através do app é efêmero. E o que faz a Casa Batlló neste aplicativo? Como dizia a responsável, se mostra através do Snapchat a outra cara do museu, mostrando o lugar a seus seguidores e difundindo também conteúdo exclusivo.

A Casa Batlló não possui exposições, pelo que na hora de realizar a estratégia de comunicação tiveram que idear outras opções. Por isso se concentraram no imediatismo que caracteriza Snapchat, com o objetivo de retransmitir ao vivo e em cores o que ocorria neste canto modernista de Barcelona. A linguagem dos snaps também é totalmente diferente da que se usa em Facebook ou Twitter, já que as mensagens, vídeos e imagens se dirigem a um público muito mais juvenil.

Deste modo, a Casa Batlló comenta em Snapchat o que ocorre em suas dependências, mostra o centro de Barcelona desde uma perspectiva diferente, mostram o que vão organizar proximamente no museu ou faz entrevistas curtas a seus visitantes. O conteúdo publicado também mostra imagens dos diferentes cantos do lugar ou revela dados curiosos. Em resumo, Snapchat também pode servir na comunicação institucional de museus ou entidades como a Casa Batlló, sempre que se adaptem às características e linguagem do próprio aplicativo.

Imagens | Casa Batlló, Casa Batlló II