Hotéis 3.0 ou um novo conceito de turismo

Por , 22 de Fevereiro de 2016 a las 11:00
Hotéis 3.0 ou um novo conceito de turismo
Futuro

Hotéis 3.0 ou um novo conceito de turismo

Por , 22 de Fevereiro de 2016 a las 11:00

Ferramentas tecnológicas para uma nova forma de gestão adaptada às necessidades dos turistas no âmbito da smart city.

Atualmente, a Espanha é um dos principais destinos turísticos do mundo, por isso o número de visitantes que recebe como pelos benefícios que registra a partir dessa atividade. Há muitos fatores que incentivam o turismo: o clima, a fauna, os recursos paisagísticos, os museus ou os fatores humanos, bem como infraestruturas de transporte e uma importante rede de hotelaria. Mesmo na recente crise econômica, o turismo tem sido um dos principais refúgios para a economia espanhola. No ano passado, a Espanha fechou provavelmente com o melhor índice turístico da sua história, recebendo mais de 68 milhões de turistas internacionais e uma recuperação na demanda doméstica. A Espanha se consolidou em 2015 como o terceiro destino mais visitado no mundo depois da França e dos EUA; e o segundo em termos de benefícios gerados pelo turismo, de acordo com o relatório da Organização Mundial de Turismo (OMT). Um bom sinal da boa saúde neste setor são os dados da última edição da Feira Internacional de Turismo, FITUR, que foi realizada em Madrid em janeiro, superando em sua 34ª edição todas as expectativas, com um aumento de 7% na assistência e um total de cerca de 220.000 visitantes, como planejado.

Apesar destes bons resultados, o turismo na Espanha quer continuar a crescer e melhorar, apostando na qualidade, e priorizando as novas tecnologias como a base para a inovação do turismo. O objetivo é fornecer uma boa experiência do cliente para que aproveite os serviços do hotel, e isso é conseguido através da integração de soluções digitais com as que os clientes podem interagir. A ideia é ter um consumidor mais conectado, que queira serviços mais inteligentes, e que as empresas de turismo se aproximem cada vez mais dessas estratégias para responder às suas expectativas e tornar-se mais competitivas em relação a um cliente mais exigente e sofisticado.

Portanto, o setor do turismo espanhol hoje enfrenta um grande desafio: introduzir novas tecnologias de informação e comunicação na gestão e comercialização de seus serviços. Para tornar este desafio uma realidade, a Telefônica lançou a iniciativa Hotéis 3.0. Apresentou duas variáveis: a smart city e os hotéis 3.0.

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As novas cidades olham para o turismo do futuro

O futuro é criar cidades onde a implementação de novas tecnologias faça parte delas e não seja apenas um complemento. Ou seja, trata-se de melhorar os serviços da cidade e de seus visitantes. Como isso é conseguido? Um exemplo seria informando mais turistas sobre a dotação e características da cidade especificamente para tornar sua visita eficiente. Isto significa que os agentes turísticos tenham a sua disposição tecnologias. Para conseguir isso, precisa-se de uma proposição de valor nas cidades para melhorar a comunicação por meio de experiências de turismo, onde os visitantes podem ter uma recepção virtual na cidade. Por exemplo, que nas ruas existam totens, que são telas nas que os visitantes podem ver todas as informações sobre a cidade. Outro ponto importante para as smart cities é a preservação do patrimônio e bens culturais. E, finalmente, os aplicativos móveis que integrariam à cidade em nosso celular. Por exemplo, uma caixa de correio do cidadão na qual as pessoas poderiam participar ativamente para o bem de manutenção da cidade. Por sua parte, um contêiner de aplicativos onde abrigariam todos os aplicativos da cidade. O estacionamento é outro ponto a considerar, pois um dos momentos nos que se perde mais tempo é em encontrar um local livre. Com um aplicativo para esta atividade, os visitantes e os cidadãos podem encontrar um local sem ter passar por toda a cidade. Outro dos aspectos mais importantes de uma cidade é o lazer que oferece, e através de um aplicativo específico para este ponto, temos um guia no telefone que informa sobre as diferentes atividades comerciais e de lazer oferecidas pela cidade.

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Desenvolvimento de aplicativos, chave no crescimento do setor hoteleiro

Você pode imaginar ser capaz de entrar em um hotel e que os serviços funcionem como você prefere, ou ser recebido numa recepção digital, onde você pode reservar atividades ou viagens? Este é outro dos pontos fortes da iniciativa para melhorar a experiência dos visitantes durante a sua estadia em hotéis.

As propostas são variadas e muito boas, colocar à disposição dos empresários tecnologias especializadas, tais como Big Data, para fornecer informações sobre os turistas reunidas através de dispositivos móveis. Estes dados permitirão que os hotéis tenham mais conhecimento sobre os gostos, inquietudes e preferências dos clientes, e, portanto, ter uma maior interação com o visitante, convertendo o usuário em protagonista absoluto durante sua estadia. Outra aposta da inovação neste setor é dar um passo adiante em termos de acondicionamento dos quartos, permitindo que os clientes personalizem a temperatura ambiente e canais de televisão colocados de acordo com seus gostos. A possibilidade de converter o quarto em uma sala de cinema com as melhores estreias de Hollywood será viável, e tudo controlado através de nossos aplicativos para nossoscelulares. De acordo com o relatório da App Date na Espanha em 2015, o celular tem uma porcentagem muito grande de tempo de lazer. Especificamente, 89% do tempo que um usuário usa o celular vai nos aplicativos, assim que estes dispositivos se tornam um ponto essencial no crescimento do setor hoteleiro.

No final, a ideia é combinar técnicas tradicionais de marketing com outras soluções mais avançadas fornecidas pelas novas tecnologias. Assim, a comunicação e Internet se colocam no centro da estratégia global de negócios deste sector, adaptando-se assim às mudanças no mercado e melhorando a diferenciação. O objetivo: melhorar o desempenho de ocupação hoteleira na Espanha, pois não há dúvida de que tanto o turista como as tecnologias são dois setores econômicos nos que se prevê um elevado crescimento e potencial de desenvolvimento.

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